قدم موقع "دبي ستور" الإلكتروني فترة إرجاع مدتها 15 يوماً يبدأ من اليوم الذي تم فيه تسليم المنتج إليك، طالما أن المنتج الذي تم إرجاعه ليس جزءاً من قائمة منتجاتنا الغير قابلة للإرجاع، وطالما أنه يفي بسياسات الإرجاع الموضحة لدينا أدناه، تم ذكر عملية الإرجاع الخاصة بنا في نهاية هذه المقالة.
قائمة المنتجات الغير قابلة للإرجاع وشروطها:
المنتجات المصنفة كمواد خطرة أو تستخدم غازات أو سوائل قابلة للاشتعال.
المنتجات التي تم إستخدامها من قبل العميل أو أتلفها، أو ليست على نفس حالتها الأصلية التي تلقاها.
أي منتج مستهلك تم إستخدامه أو تثبيته و تركيبه.
المنتجات التي تحتوي على أرقام أو علامات تسلسلية تم العبث بها أو فقدانها.
المنتجات التي تندرج تحت فئات محددة، بما في ذلك:
المواد الغذائية والمشروبات.
السلع المنزلية.
البرامج و الكتب الإلكترونية
ملابس السباحة
جميع أنواع الجوارب و أشكالها
الملابس الداخلية
منتجات صحية
العدسات اللاصقة
المنتجات المتعلقة بالنظافة ومنتجات العناية الشخصية وبعض منتجات الأطفال (مثل أشكال مصنوعة من مادة مرنة يعضها الطفل أثناء التسنين [العضاضة]، حفاضات الأطفال، المناديل المعقمة، منتجات ذات صلة بالتغذية).)
الفيديو، ألعاب موسيقية و ألعاب الفيديو.
ألبومات الموسيقى.
الكتب.
أدوات التجميل والعطور.
أو أي منتج ليس من الفئات المذكورة أعلاه ولكن لا يزال يعرض سياسة عدم الإرجاع.
ما هي المنتجات التي يمكن طلب إعادتها
يمكنك إرسال طلب إرجاع لمنتج طالما أنه لا يندرج تحت قائمة المنتجات "غير قابلة للإرجاع"، حسب الموضحة أعلاه.
يمكنك إرجاع منتج إذا:
إستلمت منتجاً خاطئ.
إستلمت منتجاً ليس كوصفه المدرج على موقع "دبي ستور" الإلكتروني.
إستلمت منتجاً تالفاً.
إستلمت منتجاً مزيفاً
لشروط الإعادة الصالحة، يرجى مراعاة الآتي:
- تأكد من أن المنتج غير مستخدم، و أنه داخل عبوته الأصلية و غير مكسورة، بما في ذلك جميع العلامات أو البطاقات.
- لا تفتح العبوة الأصلية للمنتج إذا أدركت أن المنتج خاطئ أو تالف أو يختلف عن الوصف أو الصورة المعروضة، أو إذا كنت تشك في أنه مزيّف.
كيف أقم بتقديم طلب إرجاع منتج ما؟
لإرسال طلب إرجاع منتج قمت بشرائه على موقع "دبي ستور" الإلكتروني، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك الخاص وإنتقل إلى تفاصيل طلبك ضمن لوحة بياناتك، يمكنك العثور على أيقونة "الرجوع" بجانب كل منتج.
عملية إرجاع المنتجات
الخطوة الأولى
أرسل طلب الإرجاع الخاص بك عن طريق زيارة صفحة تفاصيل طلباتك في لوحة بيانات العميل.
الخطوة الثانية - القرار الأولي
تتم مراجعة طلب الإرجاع إلكترونياً من قبل البائع الذي قمت شراء المنتج منه.
إذا تم رفض الطلب: إذا كنت تعتقد أن طلب الإرجاع صحيح، فيمكنك التواصل مع البائع عبر لوحة بيانات العميل لإعادة النظر فيه، أو قم برفع الموضوع إلى فريق "دبي ستور" للتدخل.
إذا تمت الموافقة: ستكون هذه موافقة مبدئية حتى نجمع المنتج منك لإرساله مرة أخرى إلى البائع لفحصه يدوياً، تحقق من الخطوة رقم 3،5،6 أدناه.
الخطوة الثالثة – جمع المنتج
سيتصل بك فريق التوصيل الخاص بنا لتحديد موعد إستلام المنتج منك وتسليمه للبائع الذي اشتريته منه.
الخطوة الرابعة – عرض المنتج و قرار البائع
سيقوم البائع يدوياً بفحص المنتج الذي تم إرجاعه.
إذا تم رفض الطلب: إذا كنت تعتقد أن طلب الإرجاع صحيح، فيمكنك التواصل مع البائع عبر لوحة بيانات العميل لإعادة النظر فيه، أو قم برفع الموضوع إلى فريق "دبي ستور" للتدخل.
في حالة الموافقة: سيتم إعلامك عن طريق البريد الإلكتروني.
إعادة الأموال إلى البطاقة: في حالة قيامك بالدفع بواسطة البطاقة الإئتمانية فإنه سيتم إسترداد المبلغ المدفوع على بطاقة الإئتمان.
إعادة الأموال إلى المحفظة: في حالة قيامك بالدفع عن طريق الدفع نقداً عند التسليم فإنه سيتم إعادة المبلغ إلى محفظة "دبي ستور" الخاصة بك، و بإمكانك إعادة إستخدام الرصيد في محفظتك الإلكترونية لعمليات الشراء المستقبلية على موقع "دبي ستور" الإلكتروني.
English
Arabic
